学习 2024年 注会《财管》第十九章“绩效棱柱模型的应用”时,需把握绩效目标值设立的核心原则:始于利益相关者满意度的指标目标值,逐层细化至企业战略、业务流程及组织能力的具体目标值,最终旨在达成利益相关者贡献的量化目标。这一过程体现了从外部导向至内部实施的全面绩效管理思路。
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第十九章 业绩评价
第五节 绩效棱柱模型
【知 识 点】
绩效棱柱模型的应用
通常来说,绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系(见表19-1)。其中,利益相关者分为投资者(包括股东和债权人)、员工、客户、供应商和监管机构。企业可以根据自身需要划分利益相关者,并设置相应指标。
表19-1 |
绩效棱柱模型指标体系示例 |
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投资者 |
员工 |
客户 |
供应商 |
监管机构 |
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利益相关者 满意评价指标 |
总资产报酬率 |
员工满意度 |
客户满意度 |
逾期付款次数 |
社会贡献率 |
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净资产收益率 |
工资收入增长率 |
客户投诉率 |
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资本保值增值率 |
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派息率 |
人均工资 |
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资产负债率 |
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流动比率 |
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企业战略 评价指标 |
可持续增长率 |
员工职业规划 |
品牌意识 |
供应商关系质量 |
政策法规 认知度 |
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资本结构 |
员工福利计划 |
客户增长率 |
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企业的 环保意识 |
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研发投入比率 |
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业务流程 评价指标 |
标准化流程比率 |
员工培训有效性 |
产品合格率 |
采购合同履约率 |
环保投入率 |
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内部控制有效性 |
培训费用支出率 |
准时交货率 |
供应商的稳定性 |
罚款与销售 比率 |
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组织能力 评价指标 |
总资产周转率 |
员工专业技术水平 |
售后服务水平 |
采购折扣率水平 |
节能减排 达标率 |
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管理水平评分 |
人力资源管理水平 |
市场管理水平 |
供应链管理水平 |
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利益相关者 贡献评价指标 |
融资成本率 |
员工生产率 |
客户忠诚度 |
供应商产品质量水平 |
当地政府 支持度 |
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员工保持率 |
客户毛利水平 |
按时交货率 |
税收优惠程度 |
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(本文为北京财科学校原创文章,仅供考生学习使用)