第四章 战略实施
【考情分析】
本章属于今年教材变化比较小的章节（只是增减个别案例），本章考试题型包括客观题和主观题，预计2024年考试分值在12-15分左右。主要阐述战略实施过程中相关的组织结构、企业文化、战略控制、公司战略与数字化技术等内容。在历年的考试中，横向组织结构类型属于经常出现考题的考点，选择题和主观题均会涉及。
企业文化主要以选择题形式进行考核。战略控制需要关注战略失效的原因、战略控制系统、预算和平衡计分卡两种控制方法的具体内容。公司战略与数字化技术建议在理解的基础上记忆考点（一般为选择题），大数据18年新增内容，第四节在2024年注意选择题与主观题的概率较高。
第三节 战略控制
本节主要知识点：
战略失效与战略控制的概念
战略控制的过程
战略控制方法
一、战略失效与战略控制的概念
（一）战略失效（★★，掌握，客观题和主观题）
战略失效的含义、原因、类型
1）概念：企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理性状态。
2）原因
A、企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏共同工作的愿望。
B、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。
C、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间缺口较大。
D、用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。
E、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重错误。
F、企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应。
3）战略失效的类型
按时间顺序分有早期失效、偶然失效、晚期失效。
（二）战略控制
战略控制与预算控制之间的差异
A、战略控制期间比较长，从几年到十几年以上
预算控制期间通常为一年以下
B、战略控制定性方法和定量方法
预算控制是定量方法
C、战略控制重点是内部和外部
预算控制重点是内部
D、战略控制是不断纠正行为
预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为
【注意】战略控制是指监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果符合预期战略目标的必要手段。如果没有达到既定的目标，控制的意向应当是修改企业战略或更好地实施该战略以使企业实现目标的能力能够得到提高。
二、战略控制过程
战略控制过程包括以下四个重要步骤∶
扫下方二维码了解更多
（一）设定战略控制的目标
设定战略控制的目标是指依据企业战略目标，结合企业的内部资源以及外部环境的重大变化，合理设定的企业战略控制标准或指标。
（二）选择战略控制的方法
战略控制方法是从企业战略控制的实际需要出发，用来收集和处理企业经营的相关 信息，对内部和外部环境进行监测，检查业务进展情况，衡量和评价企业整体及各个部门的长期和短期业续，制定调整或纠正偏差措施的方式、工具和标准。选择合理、有效的战略控制方法是战略控制过程中十分重要的一步，直接影响甚至决定战略控制目标的实现与否。
（三）实施战略控制措施 实施战略控制措施就是企业决策者通过一定的组织、程序和机制，运用一种或多种 战略控制方法，对企业整体以及各个经营领域的状况和业绩进行科学衡量和合理评价， 将衡量和评价结果与企业的战略控制目标进行比较、找出它们之间的差距，结合企业内外环境的变化分析和识别差距产生的原因，制定和实施弥补差距对策或应对变化的措施。
（四）反馈战略控制效果
反馈战略控制效果是指将实施战略控制措施的效果或结果及时反馈给企业决策者、部门经理和一般员工，以推动战略控制的持续改进和战略目标的实现。
三、战略控制方法（★★，理解，客观题和主观题，重点在预算与平衡计分卡）
（一）预算与预算控制
1.预算的含义与目的
预算就是财务计划。短期计划试图在长期战略计划的框架内提供一个短期目标，目标通常是用预算的形式来完成的。
2.预算的类型（重点理解、客观题、主观题）
（1）增量预算
优点
1）预算是稳定的，并且变化是循序渐进的
2）经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门
3）系统相对容易操作和理解
4）遇到类似威胁的部门能够避免冲突
5）容易实现协调预算
缺点
1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去
2）不能拥有启发新观点的动力
3）没有降低成本的动力
4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算
5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关
（2）零基预算（重点理解）
优点
1）能够识别和去除不充分或者过时的行动
2）能够促进更为有效的资源分配
3）需要广泛地参与
4）能够应对环境的变化
5）鼓励管理层寻找替代的方法
缺点
1）它是一个复杂的耗费时间的过程
2）它可能强调短期利益而忽视长期目标；
3）管理团队可能缺乏必要的技能
（二）企业业绩衡量（了解）
1.财务衡量指标分四类
（1）盈利能力和回报率指标
毛利率与净利润率、已动用资本报酬率
（2）股东投资指标
每股盈余或市净率、股息率、市盈率
（3）流动性指标
流动比率、速动比率、存货周转期、应收账款周转期、应付账款周转期
（4）综合负债和资金杠杆指标
负债率、现金流量比率
负债率=有息负债/股东权益 x100% 现金流量比率=经营现金净流量/ （流动负债+非流动负债）x100%
总体而言，使用比率来进行绩效评价的主要原因有:
①过比较各个时期的相应比率可以很容易地发现这些比率的变动。
②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率对企业业绩的衡量更为合适。 例如，分析、评价企业产品的市场竞争力时，使用市场占有率比使用产品或服务的销售量或销售额更为合理、准确。
③比率适合作业绩效目标。例如，投资报酬率、销售利润率、资产周转率等作为绩效目标，即简明又易理解。
⑤比率提供了总结企业业绩和经营成果的工具、方法，并在类似的企业之间进行比较。
但是比率评价仍有如下局限性:
①信息的获取存在困难
②信息的使用存在局限性。
③比率在各个行业的理想标准不同，而且理想标准会随时间推移发生变化，这为不同行业或同一行业中的不同企业的业绩比较带来困难。
④比率有时不能准确反映真实情况。
⑤比率有时体现的是被扭曲的结果。
⑥可能鼓励短期行为。
⑦忽略其他战略要素。
⑧激励、控制的人员范围有限。
2.非财务指标
非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经营部门使用，以监控非财务方面的活动。
评价领域有三个方面
（1）服务质量诉讼数量、客户等待时间
（2）人力资源员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间
（3）市场营销效力销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量
使用非财务指标衡量、评价企业业绩的主要原因有
（1）能够反映和监控非财务方面的经营业绩。
（2）通常比使用财务衡量指标提供企业业绩信息更为及时。
（3）容易被非财务管理人员理解并使用。
（4）有利于激励企业高管关注财务因素之外的因素甚至决定企业成败的战略因素。
（5）一些衡量企业长期业绩的非财务指标有利于避免短期行为。
（6）往往需要同时采用定性和定量分析、衡量，因此更能反映企业业绩的真实情况。
（7）激励、控制的人员范围较广，覆盖了对财务结果无任何责任的人员。
采用非财务指标衡量企业业绩有如下局限性
（1）不能使用统一的比率标准，因此不能容易地发现业绩变化或进行业绩比较。
（2）指标通常产生于各个经营部门并被它们分别使用，不能作为所有部门的共同业绩目标即企业整体性业绩目标。
（3）难以避免外部环境中某些因素的变化、造成不能客观、真实地衡量和反映企业业绩。【注意】非财务业绩计量可能比财务业绩计量提供的业绩信息更为及时，也可能容易受到一些市场因素等不可控变化的影响。
（三）.ESG衡量指标。
ESG是环境（environmental）、社会（social）和治理（governance）的英文缩写，是一种关注企业环境、社会和治理等业绩的投资理念，也是一种衡量企业业绩的非财务衡量指标或标准。
（四）平衡计分卡的业绩衡量方法（重点理解）
1.平衡计分卡的基本概念
提出者：卡普兰和诺顿
克服了传统财务业绩评价的局限性，从四个角度审视自身业绩：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
平衡：平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩、不同利益相关者。
分四个角度衡量
财务指标
指标包括营业收入、利润增长率、销售增长率、投资回报率以及现金流量、股东回报率、经济增加值等。
顾客指标
指标包括：顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货吕、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等。
内部流程指标
业务流程指标有：数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用率、安全事故率、接待顾客的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员工建议采纳率和员工收入等。
创新与学习指标
指标有：研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等。
【注意】
（1）平衡计分卡属于本章的一个重点内容，学习过程要予以特别关注。
（2）平衡计分卡的作用：可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求可以被用来作为企业变革的修正动因；可以支持以能力为基础的战略。
2.平衡计分卡的特点（4个）（★，了解，客观题和主观题p309）
3.平衡计分卡的作用（5个）（★，了解，主观题p309—p310）
（四）统计分析与专题报告二种方法的表现形式（理解★）
1.统计分析报告
表现形式：表格式、图形式、文章式
特点：
（1）统计分析报告是以统计数据为主体；
（2）统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明；
（3）统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点。
（4）逻辑严密、脉络清晰、层次分明。
2.专题报告
表现形式：研究报告、调查报告
作用：有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。
【注意】统计分析报告，主要是叙述事实，让数字说话，而使用较少的文字；专题报告，是对特定问题进行深入、细致的调查之后的研究报告。
【本节各知识点复习建议】
战略控制的过程：此部分知识点在往年的考试中，涉及量很小。如果涉及考题，通常会以选择题形式进行考核，其中，战略失效、战略控制与预算控制之间的差异、战略控制系统构建时需要考虑的因素、对衡量企业业绩的不同观点均可能以选择题形式进行考核。
战略控制方法：战略控制方法以预算和平衡计分卡为主要考点（选择题和主观题）。
注册会计师考试将于8月23日至25日举行，请各位考生精心规划备考进度，合理安排学习时间。在此，我们预祝所有考生都能以优异的成绩顺利通过注册会计师考试！点击了解更多课程>>
(本文为北京财科学校原创文章，仅供考生学习使用)
